Kontakt und Hilfe

Support rund um die Uhr

Unser Support-Team ist jeden Tag und jede Nacht für dich erreichbar. Im Live-Chat erhältst du rund um die Uhr Hilfe, wenn du eine Frage hast oder Unterstützung bei deinem Konto brauchst. Der Chat eignet sich besonders, wenn du dein Anliegen direkt mit unserem Team klären möchtest.

Du kannst uns außerdem unter [email protected] schreiben. Unser Postfach wird überwacht, und wir beantworten deine Nachricht so schnell wie möglich. Beschreibe dein Anliegen klar und nenne nur die Angaben, die für die Prüfung erforderlich sind. Zugangsdaten solltest du nicht weitergeben.

Für allgemeine Fragen kannst du zunächst den Bereich mit häufig behandelten Themen nutzen. Dort findest du Antworten zu Konto, Zahlungen, Spielen und Sportwetten. Wenn deine Frage dort nicht geklärt wird, helfen wir dir im Live-Chat oder per E-Mail weiter.

Hilfe beim Passwort

Wenn du dein Passwort vergessen hast und die Rücksetzung nicht selbst abschließen kannst, wende dich über den Live-Chat oder per E-Mail an uns. Das gilt auch, wenn du keinen Zugriff auf das mit deinem Konto verbundene E-Mail-Postfach hast.

Bevor wir dein Passwort zurücksetzen oder bei einem Zugangsproblem eingreifen, bestätigen wir deine Identität. Diese Prüfung schützt dein Konto davor, dass eine andere Person Änderungen veranlasst. Halte daher die Informationen bereit, mit denen wir nachvollziehen können, dass das Konto dir gehört. Wir teilen dir im Support mit, welche Angaben für deinen Fall erforderlich sind.

Gib keiner anderen Person Zugriff auf dein Konto. Alle Handlungen über das Konto werden dir zugerechnet. Schütze deshalb auch dein Gerät und deine Zugangsdaten. Wenn du einen unbefugten Zugriff vermutest, kontaktiere unser Team über einen der genannten Supportwege.

Beschwerden und Streitfälle

Beschwerden, Ansprüche oder Streitfälle reichst du direkt bei unserem Kundenservice ein. Nutze dafür den Live-Chat oder [email protected]. Schildere den Sachverhalt möglichst vollständig, damit wir dein Anliegen prüfen können. Informationen des Supports dienen der Hilfe und Erläuterung. Unsere Auskünfte ändern die geltenden Bedingungen nicht.

Falls es für die Bearbeitung erforderlich ist, leitet der Kundenservice den Vorgang an die zuständige interne Abteilung weiter. Dort wird der Fall bewertet. Wir bemühen uns, jede Eingabe zu untersuchen und dir so zügig wie möglich zu antworten.

Für eine verlässliche Zuordnung kann eine Identitätsprüfung nötig sein. Das betrifft besonders Kontozugang, Zahlungen und persönliche Daten. Während der Prüfung können wir zusätzliche Informationen oder Dokumente anfordern. Wenn wir deine Identität und die erforderlichen Angaben bestätigt haben, bearbeiten wir dein Anliegen über den gewählten Supportkanal weiter.